Wie Starbucks sein mobiles Erlebnis verbessert hat, um die Kunden in Lateinamerika besser anzusprechen

Starbucks ist die größte Kaffeehauskette der Welt mit 33.833 Filialen in 80 Ländern. Im September 2002 betrat Starbucks den lateinamerikanischen Markt und eröffnete seine erste Filiale in Mexiko-Stadt. Bis 2016 gab es mehr als 500 Filialen in Mexiko.

Herausforderung

Starbucks wollte eine mobile Bestellmöglichkeit für seine Kunden sowie ein Prämienprogramm einführen. Das Unternehmen beauftragte Orion Mexico mit der Entwicklung dieser neuen App, damit Starbucks mit neuen Zahlungsmöglichkeiten, neuen Vertriebskanälen und Prämien technologisch an vorderster Front zu stehen. Diese neue App sollte den Kunden eine neue und schnelle Möglichkeit bieten, ihre Getränke zu bezahlen, und es Starbucks ermöglichen, direkt mit seinen Kunden in Kontakt zu treten.

Wir überarbeiteten und entwickelten das Frontend von Starbucks Rewards, die mobile App und die Website, mit schrittweisen Funktionsphasen, die vollständig und sicher mit den Kernsystemen von Starbucks und Drittanbietern integriert wurden. Die App und die Website wurden von Grund auf neu entwickelt, da Starbucks nicht im Besitz des ursprünglichen Codes war.

Lösung

Unser Nearshore-Team für die Entwicklung mobiler Anwendungen überwachte das Projekt. Es war in der Lage, eine agile mobile Architektur zu entwerfen und zu entwickeln, um die langfristige Pflege des Codes sicherzustellen. Es gelang uns, eine Präsenz in Lateinamerika mit multidisziplinären Arbeitsteams zu konsolidieren, die während der Entwicklung dieses Projekts, das sich täglich weiterentwickelte, rund um die Uhr Unterstützung leisteten.

Von der Anwendung überwachte Parameter:

• Hinzufügen von Geldern zu Benutzerkonten
• Erteilung von Aufträgen für Lieferungen, Abholungen und Autoabholungen
• Verfolgung der Bestellung
• Verwendung von Coupons bei Bestellungen über die Starbucks-Apps

Wichtigste Merkmale

• Mobiles Bestellen und Bezahlen wurden als eigene Lieferservices zum Mitnehmen entwickelt.
• Integration der Geschenkkartenfunktion (Versand von Starbucks-Geschenkkarten)
• Lieferung und Selbstabholung wurden als neue Dienstleistungen entwickelt.

Auswirkungen

Die Anwendung bietet eine Reihe von praktischen Funktionen für Kunden, die ihr Erlebnis verbessern. Mit der App können die Nutzer ihre Prämien direkt von ihrem Mobiltelefon aus verfolgen und nutzen. Egal, ob Sie Speisen und Getränke für die Lieferung, die Abholung am Straßenrand oder die Abholung im Geschäft bestellen, die App bietet einen nahtlosen und flexiblen Bestellvorgang. Nach der Bestellung hält sie die Nutzer mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden, indem sie den Fortschritt der Bestellungen in der App verfolgt. Darüber hinaus haben die Benutzer die Möglichkeit, einzigartig gestaltete Geschenkkarten für jedes Ereignis oder jeden Anlass zu verschenken. All diese Funktionen haben dazu geführt, dass die Anwendung die 4. höchste Bewertung für Lebensmittel und Getränke in Mexiko erhalten hat, was ein wichtiger Maßstab für Qualität und Leistung ist.