Wie eine große Fluggesellschaft mit einer mobilen App ihren Betrieb, das Kundenerlebnis und das Ertragsmanagement verbessert hat

Der Kunde ist eine bedeutende Fluggesellschaft in Lateinamerika, die Linienflüge zu mehr als 90 Zielen in Mexiko, Nord-, Süd- und Mittelamerika, der Karibik, Europa und Asien anbietet. Sie gilt als eine der größten internationalen Fluggesellschaften.

Herausforderung 

Fluggesellschaften sind häufig mit regulatorischen und betrieblichen Komplexitäten konfrontiert, die kritische Aufgaben beeinträchtigen können. Der Kunde suchte nach digitalen Lösungen, um die Koordination von über 2.000 Piloten und 5.000 Besatzungsmitgliedern zu verbessern, die Registrierung in VIP-Lounges zu automatisieren und die Verfolgung von Frachteinnahmen zu optimieren. Ziel war es, die Kommunikation zu verbessern, die Bürokratie zu reduzieren und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Lösung

Die Fluggesellschaft arbeitete mit Orion Innovation in Mexiko zusammen, um eine mobile App für ihre Piloten und Flugbegleiter zu entwickeln.

• Informations-Tool: Bietet Zugriff auf Unternehmens- und Betriebsdaten in Echtzeit, einschließlich Handbüchern, Flugplänen und länderspezifischen Richtlinien.
• Automatisierte Registrierung in VIP-Lounges: Optimiert das Scannen von Bordkarten und die Überprüfung der Zugangsberechtigung von Passagieren für SkyTeam-Lounges.
• System zur Erfassung von Frachtumsätzen: Ermöglicht der Besatzung die Verwaltung und Abstimmung von Frachtverfolgung, Betriebsabläufen und Abrechnungsprozessen.

Wichtigste Merkmale:

• Zentrale Verwaltung von Informationen
• Offline-Funktionalität
• In Echtzeit aktualisierte Inhalte

Auswirkungen

Die digitalen Lösungen von Orion optimierten den Betrieb, den Kundenservice und das Ertragsmanagement der Fluggesellschaft. Die Automatisierung verbesserte die Erfahrung für Mitarbeiter und Passagiere sowie die Frachtverfolgung und stärkte damit die Branchenführerschaft des Unternehmens.

Die App verbesserte auch die Nachhaltigkeit und half der Fluggesellschaft, über 5 Millionen Seiten an technischen Handbüchern an Bord einzusparen. Dadurch wurde das Gewicht der im Flugzeug benötigten Informationen reduziert und somit schätzungsweise 1.500 Tonnen CO2-Emissionen eingespart.