Orion – Helpdesk-Services für ein globales Versicherungsunternehmen

Der Kunde ist ein mittelgroßes amerikanisches Versicherungsunternehmen, das hauptsächlich im Mittleren Westen ansässig ist und Versicherungsnehmern Haus-, Auto-, Lebens- und Unternehmensversicherungen anbietet. Das Unternehmen hat eine vollständige Umgestaltung seiner IT-Anwendungen, Infrastruktur und Servicebereitstellung, einschließlich eines Helpdesks, in Angriff genommen.

Herausforderung

Der Kunde stand vor der Herausforderung, dass sein Helpdesk von 2800 Mitarbeitern stark beansprucht wurde und die Lösungszeiten sehr langsam waren, was sich auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirkte. Die Helpdesk-Funktion war teuer und der Kunde wollte das Team auf strategisch wichtigere Aufgaben umstellen. Er wandte sich an Orion, um eine bessere Lösung für seinen Helpdesk zu finden.

Lösung

Orion wurde als Partner für die Verwaltung des Helpdesks durch den osteuropäischen Standort von Orion in Belgrad, Serbien, ausgewählt, was zu erheblichen Kosteneinsparungen führte. Orion brachte sein Fachwissen in Bezug auf Prozesse und Technologien für die Helpdesk-Automatisierung ein und erreichte so Qualität und Effizienz. Die Auslagerung der Helpdesk-Funktion an Orion ermöglichte es dem Kunden, die Ressourcen je nach Bedarf auf- und abzubauen. Außerdem erweiterte Orion die Liste der vom Helpdesk des Kunden angebotenen Dienstleistungen um Identitäts- und Zugriffsmanagementdienste.

Auswirkungen

Der Kunde konnte die Gesamtkosten durch die Nutzung von Offshore-Ressourcen senken und gleichzeitig jeden Monat vorhersehbare Kosten erzielen. Der Kunde kann außerdem eine höhere Kundenzufriedenheit feststellen, da er mit hochqualifizierten Spezialisten zusammenarbeitet, die eine breite Palette an Qualifikationen und Erfahrungen mitbringen. Dies hat nachweislich zu einer Verbesserung der Qualität und der Geschwindigkeit der Problemlösung geführt.