Inicio / Casos de Éxito / Una aplicación personalizada de Salesforce para una visibilidad completa Visión general Reto Solución Impacto ¿Quieres aprender más? CONTACTO Visión general Reto Solución Impacto Contacto Contacto Nombre*Apellido(s)*Empresa*Email* ¿Cómo podemos ayudarte?*¿Cómo nos conociste?Acepto recibir comunicados de marketing de Orion Innovation* Acepto recibir comunicados de marketing de Orion Innovation Estamos comprometidos a proteger y respetar la privacidad. Por favor revise nuestra política de privacidad para más información. Si acepta que nos comuniquemos para este propósito, marque arriba. Al hacer clic en Registrarme a continuación, acepta que Orion Innovation almacene y procese la información enviada anteriormente para proporcionarle el contenido solicitado.CommentsEste campo es un campo de validación y debe quedar sin cambios. La rápida expansión puede dificultar la gestión de las relaciones con los clientes y la visibilidad de los datos. La aplicación personalizada de Salesforce de Orion mejoró la velocidad de procesamiento de los pedidos y la atención al cliente, lo que impulsó la eficiencia operativa y una mejor interacción con los clientes. El cliente es una organización líder en procesamiento de pagos con sede en EE. UU. que ofrece procesamiento de pagos electrónicos personalizados, equipos, servicios comerciales y asistencia a empresas norteamericanas. Reto Con un crecimiento tan rápido, las empresas deben atender las necesidades de los clientes de forma continua. Además, con los diferentes procesos y módulos implementados y millones de registros que cambian a diario, el equipo de ventas de esta empresa en particular no podía supervisar ni evaluar las relaciones clave de la empresa con sus clientes. Los equipos de ventas y marketing no disponían de información completa sobre los clientes de la empresa, lo que se traducía en una experiencia negativa para el cliente. Además, el equipo de ventas quería asegurarse de que había una forma de conectarse a las aplicaciones de los clientes a través de Salesforce. Los líderes de las unidades de negocio eran conscientes de que la consolidación, automatización e interconexión de algunas tareas dentro de Salesforce mejoraría la visibilidad, la presentación de informes y el servicio a sus clientes, por lo que la empresa necesitaba una solución fácil de usar para los representantes de ventas. De esta manera, sería fácil para la empresa integrar la nueva plataforma en su aplicación CRM de Salesforce existente. Solución Orion trabajó con la empresa en el desarrollo de una solución de automatización de procesos. Después de determinar que los productos de Salesforce eran la mejor opción, Orion creó una aplicación personalizada de Salesforce para la empresa. Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud y Chatter se integraron en esta aplicación, lo que ayudó a proporcionar una visibilidad completa de los productos de la empresa, el inventario de servicios y el procesamiento de pedidos. Por lo tanto, los usuarios pudieron: Seguir y gestionar socios (banco, centros de llamadas, etc.), clientes (usuarios de equipos), residuos (datos de precios), productos, etc. a través del inventario personal capturado en Salesforce. Reclamar los tickets asociados a su cuenta con un solo clic al llegar. Identificar oportunidades y hacer tratos sin volver a introducir la información. Impacto Mayor velocidad de procesamiento de pedidos. Mayor productividad al reducir el tiempo necesario para generar informes y consolidar datos. Ofrecer una experiencia positiva al cliente a través de una mejor atención al cliente. Habilitar actividades de marketing específicas. Links relacionados Servicios financieros Transformación y automatización empresarial Estrategia y Modernización de Aplicaciones Servicios Estrategia y Modernización de Aplicaciones View All Case Studies